Livraison & retours

Modes de livraison

Vos commandes sont expédiées depuis notre atelier près de Chantilly. Plusieurs modes de livraison sont disponibles au moment du paiement :

• Lettre suivie La Poste — sans assurance, idéal pour les petits articles
• Colissimo La Poste — sous signature, assurance incluse
• Fedex TNT — assurance incluse, livraison accélérée
• Livraison offerte dès 150 € d’achat (en point relais ou Lettre suivie selon zone)

Les frais de livraison sont indiqués au client avant tout règlement. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et autres taxes peuvent être exigibles : ces formalités et leur paiement sont à votre charge.

Délais

Nos bijoux étant entièrement réalisés à la main et souvent sur-mesure, comptez généralement 48 h à 72 h de préparation après réception du paiement et des crins (le cas échéant), auxquelles s’ajoutent les délais d’acheminement du transporteur choisi.

Pour les créations spéciales ou les bijoux personnalisés (gravure, métaux précieux), les délais peuvent être plus longs ; nous vous tenons informé(e) de l’avancement de votre commande à chaque étape.

Suivi de commande

Un numéro de suivi de colis vous est communiqué dès l’expédition. Si vous rencontrez un problème quant à la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par email à contact@ausica.com afin que nous puissions vous aider rapidement.

Garantie à vie

Nos produits réalisés à la main sont garantis à vie. Si votre bijou présente un défaut de fabrication ou doit être réparé (fermoir, montage, etc.), nous le prenons en charge. Seuls les frais de retour vous seront demandés (équivalents aux frais de livraison).

Si votre produit arrive détérioré ou non conforme, veuillez en informer le service client le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Exception bijoux personnalisés — les articles confectionnés sur mesure à partir des crins de votre cheval ou gravés à votre demande ne sont pas concernés par ce droit (article L221-28 3° du Code de la consommation), car réalisés spécifiquement selon vos spécifications.

Condition de retour d’un produit

Si votre produit présente un défaut ou doit être modifié (taille du bijou), veuillez nous contacter dès réception afin que nous puissions prendre en charge votre demande le plus rapidement possible.

Dans le cas d’un produit qui n’est pas conforme au destinataire mais commandé par le client comme tel (par exemple un bracelet trop petit ou trop grand alors que les dimensions correctes avaient été fournies à la commande), des frais de retour et de refonte vous seront demandés, car nous devons refaire tout le processus de fabrication.

Clause de réserve de propriété

Les articles vendus restent la propriété du vendeur jusqu’à complet paiement de leur prix. Les risques sont transférés à l’acheteur à compter de la livraison.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez-nous via notre formulaire de contact, par email à contact@ausica.com, ou par téléphone au 06 27 40 15 23.

Pour le détail complet des conditions générales, consultez nos Conditions Générales de Vente.